Usted ha entrado en el Denuncias, Quejas y Sugerencias ofrecido por Centro de Distribución Aram-Luz S. A. de C. V.
El objetivo de este canal es que cualquier persona u organización pueda denunciar y/o comunicar cualquier posible conducta irregular, poco ética o inapropiada de cualquier persona que esté empleada, represente o participe de alguna forma con nuestra organización, por lo que animamos a empleados/as, clientes, usuarios, proveedores o cualquier persona que tenga contacto con nuestros servicios a comunicarse con nosotros y hacernos llegar sus sugerencias, denuncias, quejas o cualquier indicio que pueda sernos de utilidad.
Le agradecemos que nos indique cualquier tipo de detalle de que disponga (fechas, nombre, lugares, etc) que pueda ayudarnos en un posible proceso de investigación interno a fin de tener las máximas evidencias posibles.
Confidencialidad
Los procedimientos deben preservar la reserva y la confidencialidad.
Toda acción debe realizarse bajo el principio de reserva total, en la expresa prohibición de no brindar o difundir información durante el procedimiento de investigación hasta su conclusión, que conlleva el derecho a la confidencialidad, al secreto y a la inviolabilidad de comunicación.
Acerca del Canal
En caso de que sea conocedor/a de cualquier actuación, comportamiento o actividad que considere poco ética o fuera de la legalidad, le rogamos lo describa a continuación, indicando todos los detalles posibles sobre el asunto que le preocupa o sobre la sugerencia que desea trasmitir al respecto.
En caso de que desee proteger su identidad, si así lo desea, SELECCIONE LA OPCIÓN ANÓNIMO y asegúrese que toda la información personal se haya borrado de los documentos adjuntos (caso de envío de adjuntos).
FAQ
1.- ¿Cómo es el tratamiento de mi denuncia?
Una vez que envíes tu denuncia, llegará una notificación al comité de quejas, para que pueda iniciar una línea de investigación y establecer las acciones o determinar la viabilidad.
2.- ¿Mi denuncia es anónima?
Puedes determinar si quieres que tu denuncia sea anónima al seleccionar en Modo de Canal, ANÓNIMO.
3.- ¿Cuánto tiempo tarda en gestionarse mi denuncia?
La notificación es de manera inmediata, y se atenderá ante el comité para establecer las acciones, sin embargo, de manera bimestral se estará comunicando el avance de las acciones.
Ante cualquier duda envíe un mensaje al correo: sgc@gpoalze.com
6.- ¿Se resguarda mi información?
En caso de dar tus datos de Identificación, correo electrónico como parte del seguimiento de la denuncia o sugerencia. No recabamos datos personales sensibles.
7.- ¿Pueden existir represalias si realizo una denuncia?
Ningún miembro del grupo podrá tomar represalias, ni se permitirá que alguna persona o grupo de personas tome o intente tomar represalias directa o indirectamente, contra quien realice una denuncia. Esto de acuerdo a PO-14-RH POLÍTICA USO DE BUZÓN.